מדיניות פרטיות — JOJO OS וצ׳רלי

עודכנה ב־12 באוקטובר 2026.

מפעיל המערכת ומטרתה JOJO OS מופעלת בידי JOJO DIGITAL לניהול פעילות עסקית. צ׳רלי הוא העוזר המבוסס על בינה מלאכותית במערכת. בשלב הפיילוט, השימוש בערוץ WhatsApp מוגבל למשתמש מורשה ולפעילות JOJO DIGITAL.

המידע שאנו מעבדים בעת שליחת הודעת טקסט לצ׳רלי ב־WhatsApp, עשויים להתקבל מספר השולח, תוכן ההודעה, מזהה ההודעה, זמן השליחה ומזהי חשבון WhatsApp העסקי. לצורך החזרת תשובה ומניעת שליחה כפולה נשמרים גם התשובה, מצב הטיפול ומצב המסירה, ככל שנמסר מ־Meta.

לפי הרשאות המשתמש והקשר העבודה, צ׳רלי עשוי לעבד מידע עסקי שנגיש במערכת: שיחות קודמות, משימות, לידים, טיוטות, אודיטים ודוחות. חיבורי Google שאושרו מאפשרים קריאת נתוני Search Console ו־Google Analytics של נכסים מאושרים בלבד. מידע זה עשוי להיכלל בהקשר הנשלח לעיבוד AI ובהתשובה לשולח המורשה.

מטרות העיבוד אנו משתמשים במידע כדי לזהות שולח מורשה, להבין בקשות, לשמר הקשר שיחה, להפעיל את כלי המערכת בהתאם להרשאות, להחזיר תשובות, לתעד טיפול, למנוע כפילויות ולאבטח את החיבור. פעולות המשנות מידע עסקי דורשות בקשה מפורשת במסגרת מנגנון ההרשאות של המערכת.

ספקים והעברת מידע Meta ו־WhatsApp מעבדות את הודעות הערוץ בהתאם לתנאיהן ולמדיניותן. במסגרת הפיילוט, הודעות Webhook עוברות דרך מנהרה של Cloudflare אל המקבוק שבו פועלת המערכת. התוכן, מזהי ההודעות ופרטי השולח עשויים לעבור דרך ספק זה.

צ׳רלי משתמש בשירות Claude של Anthropic. תוכן הבקשה וההקשר העסקי הרלוונטי עשויים להישלח לשירות לצורך יצירת תשובה. העיבוד אצל ספקי השירות עשוי להתבצע מחוץ לישראל, לפי תנאיהם, מדיניותם והגדרות החשבון. אין להניח שכל עיבוד המידע נעשה מקומית רק משום שהמערכת פועלת על המקבוק.

בפיילוט הנוכחי מסד הנתונים הוא סביבת Supabase מקומית מבודדת. עצם השימוש בתוכנת Supabase המקומית אינו מציין העלאת מסד הנתונים לשירות Supabase בענן. שירותי Google מחוברים רק לנכסים ולנתונים שאושרו.

אבטחה והגבלת גישה ערוץ WhatsApp מיועד למספר השולח המורשה בלבד. המערכת מאמתת חתימות Meta, מגבילה את נתיב ה־Webhook ושומרת סודות מחוץ לקוד המקור. ההקשר העסקי נבחר לפי הרשאות המשתמש והלקוח. אמצעים אלה מפחיתים סיכון ואינם מבטיחים חסינות מלאה.

אין לשלוח לצ׳רלי סיסמאות, קודי אימות, פרטי תשלום או מידע אישי שאינו נחוץ לבקשה. תשובות AI עשויות לכלול שגיאות ויש לבדוק אותן לפני שימוש משמעותי.

שמירה ומחיקה שיחות ונתוני טיפול נשמרים בסביבת הפיילוט המקומית לצורך המשכיות ותיעוד. תקופת השמירה שאושרה לשיחות WhatsApp ולנתוני הטיפול הנלווים היא 30 יום. בשלב הפיילוט אין מנגנון מחיקה אוטומטי; נדרש טיפול ידני של המפעיל כדי לקיים תקופה זו. יישום תקופת השמירה, לרבות טיפול בהעתקים ובגיבויים, הוא תנאי להפעלת הפיילוט עם הודעות אמיתיות. בשלב זה ערוץ ההודעות האמיתיות עדיין אינו פעיל. תקופה זו אינה קובעת מחיקה של משימות או רשומות עסקיות נפרדות שנוצרו לפי בקשה. מחיקה מהמערכת המקומית אינה בהכרח מוחקת מידע שמוחזק בידי Meta, Cloudflare או Anthropic לפי מדיניותם.

פניות ובקשות בנוגע למידע ניתן לפנות למפעיל לבירור, לתיקון מידע, להפסקת שימוש או לבקשת מחיקה. יש לציין שהפנייה נוגעת ל־JOJO OS, את מספר WhatsApp הרלוונטי ואת היקף הבקשה, בלי לצרף סיסמאות או טוקנים. המפעיל יבדוק את זהות המבקש ואת הבקשה לפני ביצוע פעולה.

כתובת הפניות שאושרה: eliran@jojodigital.co.il.

עדכונים שינוי בהיקף השירות, בספקים או באופן שמירת המידע מחייב עדכון המדיניות ובחינת ההודעות והאישורים הדרושים לפני הפעלת השינוי.